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送货入户违约补偿保障
2018-04-12 19:01:49


您好!

您所购买的商品,在物流送达您指定收货地址后,未将商品送货入户的,我们会给您一定的违约补偿,以示歉意。

(1)服务定义:

送货入户违约补偿是指买家在商城上购买商品时,物流配送须向买家提供送货到购买时填写的详细收货地址,含搬运、送货入户的特殊服务。(收货地址不在承诺销售区域内的除外)

(2)补偿承诺:

经商城确认,未提供“送货入户”服务的订单,商城将向买家支付100元/单的违约金,该违约金以现金的形式兑现在买家支付的帐户中。

(3)补偿规则:

1.向买家支付违约金后,不再属于商城规则违背承诺的投诉受理范围。

2.送货上楼服务标准:

2.1建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至买家指定送货地址,例如入户大门、楼道(无杂物)、电梯等的宽度和高度符合搬运条件。

2.2收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

2.3 如买家指定的送货地址不符合送货入户的条件(如收货地址在特定区域,如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等,而无法送货入户的情形),买家需要协助物流与相关机构进行协调,达成送货入户的条件。

3.更改收货地址,更改后的地址超出承诺的销售区域或导致额外费用,由买家和物流配送方协商。

4. 因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户,买家可与物流配送方预约再次配送时间。

5.为保障买家自身权益,请务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后,再确认收货签字,一旦签字将视为已经提供该服务,并作为商家提供服务的有效凭证。

6.为保障买家自身权益,额外支付的费用请向物流配送索要收据或发票,作为费用支出的凭证。

(4)赔付流程:

1.符合补偿流程:买家发起补偿申请>客服受理>客服与物流主管共同判定>判定符合补偿要求>支付补偿款>结束。

2.不符合补偿流程:买家发起补偿申请>客服受理>客服与物流主管共同判定>判定不符合补偿要求>客服向用户解释说明>结束。

送货入户补偿流程.png

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